費列羅巧克力再曝質量問題:保質期內現小蟲
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費列羅巧克力再現“蛆蟲門”。作爲一款知名的巧克力品牌,費列羅巧克力 (Ferrero Rocher)以其良好的口感和精緻的包裝暢銷全球。但是,這款巧克力品牌的質量問題,也頻現報道和網絡。
26日,濟南市民孫女士拆開一粒名爲“費列羅榛果威化巧克力”後,發現巧克力外層有幾個孔洞,有一條白色小蟲趴在上面。“如果剝開包裝後直接塞到嘴裏吃了,不就連蟲子一併吞下了嗎?”這一幕,令孫女士驚悸不已。
實際上,費列羅巧克力“蛆蟲門”並非首次出現。百度[微博]搜索顯示,羊城晚報、鳳凰網、光明網等媒體,都曾報道過類似事件。經濟導報記者注意到,相關報道中圖片顯示的蟲子從外觀上看,頗爲類似,均爲白色線條狀小蟲。
根據包裝上的400客服電話,孫女士聯繫了費列羅巧克力客服人員。相關人員在看到孫女士提供的照片後,解釋說此蟲系印度螟蛾,生長期在7-14天。隨後,費列羅方面答應免費贈送給孫女士3條3粒分享裝費列羅巧克力。
但是孫女士對於這一處理方案並不認可。據瞭解,孫女士所購買的費列羅巧克力爲16粒裝,價值45.9元,無論從數量還是價值上均多於其免費贈送的巧克力。
第二日,費列羅方面表示,給孫女士改爲免費贈送兩盒16粒裝巧克力,且讓孫女士將有蟲巧克力和原裝盒歸還於費列羅並簽字。孫女士對於費列羅方面不負責任的處理舉動表示不滿,“對消費者的態度太不誠懇了。”
後來,又有一位自稱費列羅客服部的人員給孫女士打電話進行協商,表示“考慮到消費者品嚐方便,”公司依然按照現有方案,贈送3粒裝巧克力。這更引起孫女士的不滿,“這也折射出費列羅內部管理機制的混亂。”孫女士表示。
包裝精美、價格不菲的“費列羅”巧克力,爲何頻現“蛆蟲門”?27日,費列羅巧克力公關部一位工作人員在接受導報記者採訪時表示,孫女士所購巧克力出現蟲子,並非廠家生產環節問題,而是由於孫女士存儲不當所致。
導報記者注意到,孫女士所購巧克力系16粒裝,生產日期爲2013年12月,保質期11個月。孫女士購買該巧克力後,今年4月將原裝盒拆封後開始食用。巧克力一直放在原裝盒中並根據巧克力包裝上所註明的貯存條件,於陰涼乾燥處進行存儲。
“可能在將塑料盒外包裝拆封後,導致蟲子進入巧克力後進行繁殖。”上述工作人員表示,在外盒拆封後,應儘快食用。
對於這一回應,導報記者在濟南市某超市隨機採訪了幾位購買該款巧克力的顧客,多數人對廠家的解釋也不認可。“糖果類食品是可長期食用的食品,單粒外部均有包裝,在指定保質期內出現蟲子,廠家難辭其咎。”王女士表示。
作爲一款全球暢銷的巧克力,費列羅巧克力的精緻包裝一直爲顧客所稱道。導報記者注意到,孫女士所購巧克力類似金箔的包裝紙,不僅嚴實緊緻,而且無明顯孔洞。
孫女士也表示,巧克力一直正確保存,並不存儲不當之處。
對於事件進展,導報記者將持續關注。
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