重慶市公安局成立民意監測中心 提升公安工作滿意度
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中新網重慶9月8日電 (記者 劉相琳)重慶市公安局民意監測中心8日正式運行。該中心旨在通過調查發現公安工作中存在的問題並整改,全面提升重慶公安工作和公安隊伍建設。
據瞭解,重慶市公安機關以往民意監測相對分散不夠集中,也沒有全市統一管理的平臺,主要通過三個渠道,一是主動向人大代表、政協委員、特邀監督員徵集意見建議;二是部分警種和區縣公安局自行開展,隨機抽取與公安發生過業務關係的羣衆進行調查回訪;三是羣衆主動反映的問題。經過調研和試點,重慶市公安局民意監測中心於9月8日正式運行,並開通了專用回訪號碼96110。
據介紹,重慶市公安局民意監測包括警務工作監測和警務民意調查兩個方面。“警務工作監測”針對到公安機關辦理對出入境、車駕管、戶政、消防行政審批等窗口業務的羣衆、110接處警當事羣衆和案件受害人進行全覆蓋警務回訪,對羣衆反映不滿意確屬有責任的事項,點對點及時督促責任單位覈實整改。“警務民意調查”則是常態性開展交通管理滿意度、警務責任區民警滿意度、轄區公衆安全感等民意調查,動態掌握羣衆對公安工作的真實感受、滿意度和意見建議。
重慶市公安局民意監測中心相關負責人稱,民意監測重在發現公安機關和民警在工作態度、工作效率、程序告知、警容風紀、清正廉潔等方面存在的問題,通過向羣衆點對點回訪調查,倒逼民警規範執法,嚴格隊伍監督管理。
根據回訪內容不同,民意監測中心分別採用二次和三次回訪流程。對110刑事警情、案件辦理類別,採用二次回訪流程。第一次全部採用人工電話回訪,在回訪中發現問題和舉報投訴的,系統將推送到責任單位進行整改。隨後,中心通過短信進行“二次回訪”,覈實責任單位的整改落實情況。針對窗口服務、110普通警情類別,民意監測中心將採用三次回訪流程。
重慶市公安局民意監測中心相關負責人表示,民意監測工作是推動公安工作和隊伍建設的一項新舉措,通過調查發現問題,不斷改進公安工作,促使警務工作更加貼近民生,問題整改更加集約高效,執法服務更加規範務實,社會評價更加科學真實,警民關係更加融洽和諧。
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