探訪北京市公安局110接警中心:發短信與App都能求助
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在首都公安隊伍中,有這樣一個警種,他們沒有像刑警一樣戰鬥在打擊破案一線,沒有像交警一樣在道路上指揮交通,也沒有像社區民警一樣走街串巷深入社區,他們每天只是在電話機、電腦前,卻守護了首都千萬人的平安。北京晨報記者到現場探訪,看看市公安局指揮部110接警中心的民警每天都做些什麼。
北京晨報 圖
網絡與短信都能報警
昨天,北京晨報記者來到首都110報警服務檯,負責人介紹,自1996年成立以來,在打擊違法犯罪、維護社會治安、服務人民羣衆等方面發揮了重要作用。目前,110報警服務檯日均接警量2.2萬餘個。
“我們110接警中心,目前有三種報警渠道,除了撥打110報警電話以外,還有12110短信報警和北京110手機互聯網App。”市局指揮部110接警中心民警範超說,2012年12月11日和2016年10月1日,市公安局先後推出了12110短信報警服務和北京110手機互聯網報警App,作爲原有110電話報警方式的有益補充。同時,不斷拓展兩個報警系統功能,賦予其服務羣衆、接受監督的新內涵,逐漸形成集“接報警情、服務羣衆、收集民意”於一體的新平臺。
深夜家中進賊短信求助
一天深夜,12110短信接警平臺突然接到一條信息:我家客廳進賊了,我應該怎麼辦,我能通過這個報警嗎?接警員看到後,立即進行回覆:我是110接警中心的工作人員,已經收到了您的報警信息,請不要慌張,先將您家的具體地址發給我。事主將家庭地址通過短信發送後,接警員還提示:請將手機調至靜音狀態,並在保證自身安全的情況下悄悄將臥室門反鎖。此時,屬地的處置警力已經在路上了。最後,盜賊被民警當場抓獲。
“12110短信報警平臺,主要是爲了方便聾啞人、有語言障礙的人士及羣衆在不方便撥打電話的情況下使用。”範超介紹說,“由於運營商的限制,市民要想將情況反映到北京市公安局,要使用歸屬地是北京的手機號碼。”今年年初,12110短信接警平臺接到一條聾啞人李老太的求助信息:我老伴重病在牀,剛纔突然翻掉到牀下,我實在是擡不動,請民警幫助。接警員立即詢問了李老太的詳細住址,並將警情反映給屬地派出所。範超介紹說,“相比於短信報警平臺,如果您的手機沒信號或不方便撥打110報警時,只要手機連上互聯網,便可以通過平臺進行報警。”
110接警員守孩子平安
110接警平臺每天除了接到刑事、秩序類警情外,還會接到大量的諮詢、求助類警情。在這類求助類警情中,還有一部分特殊的“小事主”。範超說,很多接線員都接到過小朋友諮詢的報警。“阿姨,我一個人在家,門外有人敲門,我能開門嗎?”今年暑假期間,一位小朋友打110詢問。“我們接警中心經常能接到這種警情,有的自稱是送快遞的,有的自稱是要進屋查水錶”。“有一天晚上,我接到一個小朋友報警,他說父母在他睡着後出去了,他被門外的敲門聲叫醒,對方自稱是送快遞的讓他開門,但通過‘貓眼’往外看時,不知道對方是誰,那名小男孩比較聰明喊了一句‘爸爸,有人敲門’,然後門外就再沒有敲門聲。”範超說。
原標題:他們在電波一端守護平安
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