小鳴單車客服電話 市民申請退還押金一個月難到賬
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歡迎收聽東方傳呼,我是記者張怡。東方傳呼熱線電話62706270日前接到劉先生來電,反映自己10月5號就通過小鳴單車APP申請退還199元押金,結果等了一個多月還沒到賬。
[它那個押金不是說一個星期退的嗎,現在一個多月了,我打了好多電話了,遲遲不退給我。每次給客服打電話她都是這樣子,說我幫你處理,我不下十幾次了吧。]
小鳴單車APP中,對消費者做出了“7個工作日內返還押金”的承諾,劉先生多次向有關部門投訴:
[我是打它那個客服電話,也是打廣州消費者協會電話,一直沒有得到答覆。]
記者致電小鳴單車熱線電話4000866820,客服給出了押金遲遲不退的理由:
[就是咱們之前系統異常的原因,導致這個退款失敗了,稍後會有工作人員覈實信息成功之後呢,會有人聯繫他的。]
時隔三天,記者回訪,劉先生表示:押金已“秒退”。
[就是你那天打他電話,纔沒多久就馬上退了。(那他們有沒有跟你解釋啊?)沒有解釋。]
這邊劉先生的問題剛解決,那邊吳先生又來電反映:自己10月17號通過小鳴單車APP申請退款,結果等了一個多月還沒消息。
[他7個工作日已經過了,但是還沒有退;然後我打給廣州消費者協會,說20個工作日之後肯定退;然後20個工作日已經過去了,他到現在還沒有回覆我。]
記者再次致電小鳴單車,客服再次給出了押金遲遲不退的理由:
[因爲我們現在查看到呢,這位先生使用的是支付寶,我們支付寶帳號現在在升級,所以纔沒有辦法及時退款。(升級了多長時間了?)大概一個星期。(但是他已經有一個月了,之前怎麼沒有退呢?)之前可能是系統出現了異常,所以纔沒有及時退返到帳的。]
小鳴單車客服再次表示,將盡快爲吳先生辦理退款。
感謝收聽東方傳呼。
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原標題:市民申請退還小鳴單車199元押金 一個多月仍未到賬
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