專家:互聯網經濟視角下保護消費者權益要做到“三個不應當”
本文已影響2.83W人
本文已影響2.83W人
原標題:專家:互聯網經濟視角下保護消費者權益要做到“三個不應當”
中國消費者協會法律研究部主任 陳劍
法制晚報·看法新聞(記者張麗 實習生 王雯雯)電子商務是以“互聯網+商務”爲主要構成的經濟發展新樣態。隨着技術的更新、經濟的發展,以電子商務爲核心的互聯網經濟在促進產業升級、便利工作生活等方面發揮了重要的作用,但隨着電子商務的快速發展,用戶數據泄露、捆綁銷售、價格欺詐等侵犯消費者權益的問題引起了社會的普遍關注,如何有效規制電商行爲、維護市場秩序、保護消費者權益成爲了電子商務法學研究者與法律實務者共同思考的問題。近日,北京市法學會電子商務法治研究會與北京航空航天大學法學院共同主辦的“電子商務規則與電子數據效力”——第二屆電子商務法治高峯論壇在北京航空航天大學舉辦。中消協法律與理論研究部主任陳劍圍繞“電子商務與消費者權益保護”作了專題發言。
陳劍表示,消費者權益保護已逐漸成爲一個全球性話題,消費者權益保護也應當以全球化視角進行觀察和考量。在品質消費方面,中消協曾在315活動期間做了消費者認知度調查, 51.7%的受訪者認爲品質消費最重要的是質量,45.5%的受訪者認爲品質消費最重要的是安全,其次還有健康、價格合理、誠信等。2017年全年消費者投訴統計數據顯示,在服務類消費中,互聯網服務銷售服務、生活社會服務、電信服務、文體娛樂服務居前五位,其中互聯網服務與2016年相比上升幅度達16.62%,消費服務比上一年上升3.59%。
以數據分析爲支撐,陳劍認爲,電子商務領域的消費者權益保障,應當從電子商務立法理念、立法對策等方面加以考量,具體包含以下三方面內容:
第一,互聯網經濟不應當成爲平臺經營者的法外之地。電子商務平臺既是風險的引入者,也是風險的受益者,還是風險的控制者,因此,電子商務平臺在消費者權益保護過程中應當承擔更大的責任。
第二,互聯網經濟不應當成爲商業模式的試錯之地。對此,陳劍以2017年引起社會廣泛關注的共享單車押金難退事件舉例說明——截至2017年7月,據交通運輸部統計,全國在冊共享單車70家,註冊人數1.3億人次,累計服務15億人次。但是從2017年下半年開始,就陸續出現多家共享單車企業運營不善退出市場的情況,導致消費者押金難退,一時間此類投訴激增。基於共享單車的教訓,她希望電子商務立法能夠從保障消費者財產安全的角度出發,強化對預收資金和押金的管理,並對經營資質、資金要求、履約擔保、費用退還、信息披露、違法制裁等加以規制。
第三,互聯網經濟不應當成爲利用技術手段欺凌傷害相對弱勢的消費者羣體。陳劍說,水可載舟亦可覆舟,希望互聯網企業通過競爭獲取空間的時候,要關愛消費者、善待消費者,要切實保障消費者權益,嚴格履行應盡的企業義務和社會責任,只有這樣,在技術不斷進步的同時才能贏得發展。
法制晚報·看法新聞原創作品拒絕任何形式刪改,看法新聞保留追究法律責任的權利。
作者:張麗 王雯雯
315不只是消費者權益日還是弒父日 你害怕了嗎……
麪包用肉粉鬆被罰15萬元 85度C侵害消費者權益
周杰倫下廚做飯誇口“沒有我不會的” 網友:希望是“七里香”
3.15打假消費者權益日 教你如何網購正品護膚品
RAINBOW自費錄專輯 收益全捐出去做公益
“賣血黑市”利益鏈揭祕:“互助獻血”生財術
食蟻獸是保護動物嗎:不僅是保護動物!而且到快要消失
深圳:颱風暴雨停課期間到校學生應有專人保護
“暴力拖拽亞裔乘客”被炒安保人員起訴美聯航:未經適當培訓
小米手機超薄硅膠保護殼 從每個細節考慮消費者的產品
“易視網”不發貨又失聯疑騙錢遭投訴 負責人迴應
“互聯網+”開啓“掌上治水” 浙江平陽推河長制APP
支付寶消費者權益保護是什麼意思 支付寶消費者權益保護意思簡單介紹
小米手機超薄硅膠保護殼 從每個細節考慮消費者的產品
外出回家後怎麼消毒 疾控專家要求做到這幾點!
“霸屏”中的潘粵明迴應網友“有點胖”:確實,已經重視起來了
婚後的經濟大權交給誰 怎麼掌握經濟大權
專訪|“莊裏閨女”周冬雨:以角色的視角面對生活
版權局不應搞獨家版權事情是這麼回事 網易雲音樂能買到版權嗎
“保護海洋 讓貝殼回家”公益活動在青島啓動
動物權益保護者抗議海獅表演 遭觀衆威嚇跳進水池
姚笛再度插足別人家庭當“小三”?神祕富豪男友竟有妻子?網友:這是當小三
消費者給差評被威脅“血洗全家” 賣家被行拘5日