120找不到患者離去 孕婦忍痛身亡該怪誰?
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7月30日下午1點56分,家住南京六合區天賜佳園的27歲孕婦林慧(化名)感覺身體不舒服,於是撥打120求助。誰也想不到,這個電話成了她一生中撥出的最後一個電話。
當時六合區人民醫院急救人員趕到現場,結果沒有找到林慧。4小時後林慧的丈夫回到家後,發現妻子倒在家中,林慧被緊急送往醫院,但終因搶救無效死亡。死者家屬稱,急救人員救助不力,耽誤了最佳的搶救時間,應該對林慧的死亡負責。
孕婦肚疼打120求助
7月30日下午1點56分,六合區人民醫院120接到一個求助電話。“我住在天賜佳園8棟101,肚子疼得不得了,你們快來!”接電話的護士趙某問:“以前有沒有痛過?”“沒有。”“是不是痛經呀?”“我胃疼。”“你家屬呢?”“上班了,只有我一個人在家。”趙某聽出對方是一名女性,聲音發顫。經過簡單詢問後,一輛急救車立即出發,幾分鐘後到達距醫院不足兩公里的天賜佳園小區。
120到現場沒找到人
到達現場後,急救車上的護士潘某發現,該小區8棟有三個單元,每個單元都有聲控門,而且三個單元都有101室。在一、二單元門口,潘某看到有樓上居民正好下樓,於是來到這兩個單元的101室,按門鈴後,均無人應答。在第三單元門口,潘某按響了101室的門鈴,同樣無人應答。隨後潘某打電話到六合區人民醫院120重新覈對患者所留的手機號碼,但撥打該號碼後,語音提示手機已經停機。潘某又向120請示,並找到小區保安請求幫助,但小區保安表示,該樓有三個“101室”,他也不知道是哪一家,沒法聯繫。
最後,潘某沒有找到患者,在向醫院120領導彙報這一情況後,急救車離開了天賜佳園小區。
丈夫4小時後纔到家
當天下午6點左右,林慧的丈夫熊某回到家,打開家門後,眼前的景象讓他大吃一驚——妻子倒在地上,已經不省人事。客廳、衛生間內到處都是排泄物,妻子衣着整齊,好像換好了衣服要出門的樣子。熊某立即撥打110報警,並撥了120急救電話求助。幾分鐘後,急救車來到現場,迅速將林慧送往六合區人民醫院救治。
孕婦大出血不治身亡
經過一個小時左右的搶救,林慧終因搶救無效死亡。熊某立即報了警,派出所民警、法醫先後趕到現場,最終確認林慧是因宮外孕大出血造成死亡。
昨天中午,熊某告訴記者,他今年32歲,來自江西,研究生畢業後來到六合一家銀行工作。兩年前經人介紹,認識了在六合區城管部門工作的林慧,三個月前兩人結了婚,事發時妻子已經懷孕4周了。林慧突然離世,對她的父母打擊很大,昨天中午,林慧父親情緒激動地告訴記者:“我女兒才27歲,工作才兩三年,一向懂事聽話,想不到她就這樣走了呀!”
7月31日,家人爲林慧辦理了後事。#p#副標題#e#
[爭議] 家屬:搶救被耽誤 醫院:已盡到義務
8月1日上午,死者的三個姑姑和一個表弟來到六合區人民醫院,向醫院討個說法。家屬們認爲,7月30日下午急救人員接到林慧求助電話後,並沒有認真查找,便離開了。“如果當時能找到她,早一點送到醫院,說不定人能搶救過來!”家屬們稱,院方明顯不負責任,耽誤了病人最佳的搶救時間,並最終造成病人死亡。
而院方則認爲,當時急救人員及時趕到現場,並撥打了患者留下的電話號碼,而且按響了居民樓3家“101”室的門鈴,已經盡到了義務。至於家屬提出,急救人員應該報警。院方稱急救人員並沒有義務這麼做,衛生部門也沒有這方面的硬性規定。
當天下午,雙方言語不合,進而發生了肢體衝突。林慧父親說:“我家二女兒被人打傷了,胸口、腹部都疼得厲害,在醫院觀察室裏住着。”六合區人民醫院醫務科何主任稱,當時雙方的確有推搡,“我的胳膊也被打青了,現在還發紫呢”。當天下午,六合城中派出所民警再次來到六合區人民醫院,介入處理雙方糾紛。
昨天下午,記者從六合公安分局瞭解到,目前警方正在調查8月1日林慧家人與院方之間的糾紛,但此事並不是刑事案件,醫患雙方的分歧應通過衛生行政主管部門解決。
六合區人民醫院:120跑空車很普遍
六合區人民醫院醫務科何主任稱,7月30日下午,急救人員沒有找到患者,只好返回醫院,跑了一趟空車,這種情況幾乎每天都會發生。“我們統計了一下,6月份,我們醫院的120車子跑空車54趟,7月份跑空車77趟,我們醫院只有6部急救車,可以說,我們的急救車跑空車的情況非常普遍。”
何主任說,發生這種情況,一是因爲有的人惡作劇撥打120;還有一種情況是患者在等不到急救車前,便自行到醫院去了;還有一種情況是打了120後,患者病情緩解,不再需要急救車了。當天醫院120除了林慧的這一趟跑了空車,還有5趟也是跑了空車。
爭議焦點
焦點1 爲何不問清具體住址
院方稱,簡單詢問病情立即出車,符合急救規範
死者家屬表示,六合區人民醫院120在林慧求助這件事上存在明顯過錯,如果當時護士能問清具體的門牌號,一定能夠及時發現林慧,這樣一來,林慧就可以及時被送到醫院進行救治,也許人不會死。“後來搶救的醫生說,宮外孕大出血非常危險,出現症狀後三四個小時是搶救的黃金時間。”林慧的姑媽說。
對於家屬的質疑,六合區人民醫院醫務科何主任說,當時醫院120護士接電話的整個過程不存在問題,護士得知了患者報出的地址、手機號碼,而且簡單詢問了病情,急救醫生、護士立即出車,這都是符合120急救工作的規範的。到達現場後,急救人員發現居民樓有3個單元,存在三個“101”室,而且患者的手機停機,聯繫不上。
手機停機是造成聯繫不上患者的一個重要因素。昨天下午,記者瞭解到,在用戶手機欠費的情況下,手機撥打110、120、119、10086等號碼是可以撥通的,但其他電話回撥欠費手機是打不通的。
焦點2 就這麼離開是否草率
院方稱,急救人員和院方已經盡力尋找患者
林慧家人表示,急救人員在找不到患者的情況下,應該向小區物業、保安求助,想方設法查找到患者。“患者打了120之後極有可能病情加重,無法應答,在這種情況下,急救人員不能簡單地一走了之。完全可以按其他住戶的門鈴,之後進入單元大門,直接敲門。”家屬們說,當時急救人員沒有敲第三單元101室的大門,這是不負責任的表現。
對此,六合區人民醫院醫務科何主任說,當時急救人員潘某先後撥打患者的手機號碼五次,但對方始終是停機狀態。而且當時潘某找到了小區保安,但小區保安表示他們也不知道到底是哪一戶人家求助,無法聯繫。在這種情況下,潘某再次將8棟三個單元101室的門鈴又依次按了一遍,仍無任何迴應。何主任稱,警方介入後,調取了醫院120存下的電話錄音,錄音共有9小段,錄音顯示,當時潘某與醫院120進行了多次溝通,並聯繫了小區保安,但最終也沒有聯繫上患者,可以說急救人員和院方已經在盡力尋找患者,不存在不負責任的情況。
昨天下午,記者來到天賜佳園小區,物管處一名工作人員表示,當時值班的保安不在,到派出所協助調查了。據稱,當時急救人員說不清到底是哪一家住戶打了120,物業也沒有辦法查找。#p#副標題#e#
焦點3 急救人員爲何沒報警
院方稱,衛生主管部門在這方面沒有硬性要求
林慧的家人稱,在當時找不到患者的情況下,急救人員應該報警求助,如果民警到場,也許急救人員就能找到林慧了。
對此,六合區人民醫院醫務科何主任表示,衛生主管部門並沒有規定急救人員需要報警尋找患者,在這方面沒有硬性的要求。“從接到患者的電話,到最後急救人員離開現場,我們120共有9段錄音,這些錄音能證明,我們的急救人員多次向醫院120彙報情況,也做了努力。”何主任說,在患者手機停機、按門鈴無人應答的情況下,急救人員只能做到這麼多。當然如果急救人員當時如果報警求助,那就更好了,“這說明我們的急救120工作還不完美,但並不能說我們沒有盡到責任。”
對此,有觀點認爲,患者撥打120,急救中心理應想盡辦法找到患者,以免釀成嚴重後果。林慧的事情暴露出目前衛生急救部門的工作還存在漏洞,如果急救人員能多想一點辦法,真正站在患者角度考慮,不放過任何一個可能致患者於危險境地的機會,也許在一定程度能夠避免悲劇的發生。
六合區衛生局:目前看不存在過錯
昨天下午,記者聯繫了六合區人民醫院急救120的主管部門六合區衛生局,該局有關人士稱,目前區衛生局已經知道了這件事,並進行了調查瞭解,目前看來院方120並不存在過錯。有關人士稱,衛生部門並沒有規定急救人員要報警,“事後我們向區公安局諮詢了,警方答覆,即使當時急救人員報警,警方也沒辦法,因爲民警不可能將三家101室的門撬開。”至於通過手機號碼查找室主,“我們只是120,沒有這樣的權利。”
記者瞭解到,江蘇省衛生廳2008年發佈的《江蘇省急救醫療中心(站)評價標準(試行)》規定,急救中心應該做到應急反應迅速,接到求救電話,應迅速出車。切實做好轉運救護、聯絡和交接工作。
南京市急救中心一位不願透露姓名的人士稱,目前的確沒有硬性的規定,要求急救人員在遇到找不到患者的情況時,應該報警。但在具體工作中,急救人員若找不到患者,一般會請求警方協助調查,盡力尋找患者。(顧元森)
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