良好的溝通要注意什麼
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1、雙向共感交談,究其實質乃是一種合作。因此在交談中,切不可一味宣泄個人的情感,而不考慮交談對象的反應。
社交禮儀規定,在交談中應遵循雙向共感規則。這一規則具有兩重含義:第一,它要求人們在交談中,要注意雙向交流,並且在可能的前提下,要儘量使交談圍繞交談對象進行,無論如何都不要妄自尊大,忽略對方的存在。第二,它要求在交談中談論的中心內容,應使彼此各方皆感興趣,並能夠愉快地接受,積極地參與,不能只自顧自己,而不看對方的反應。以上第一點強調的是交談的雙向問題,第二點強調的則是交談的共感問題。遵守這條規則,是使交談取得成功的關鍵。
2、神態專注在交談中,各方都希望自己的見解爲對方所接受,所以從某種意義上講,“說”的一方並不難,難就難在“聽”的一方。古人曾就此有感而發:“愚者善說,智者善聽”。
“聽”的一方在交談中表現得神態專注,就是對“說”的一方的最大尊重。要做到這一點,應重視如下三點:
(1)表情要認真在傾聽時,要目視對方,全神貫注,聚精會神,不要用心不專,“身在曹營心在漢”,顯得明顯走神。
(2)動作要配合當對方觀點高人一籌,爲自己所接受,或與自己不謀而合時,應以微笑、點頭等動作表示支持、肯定,或“心有靈犀一點通”。
(3)語言要合作在對方“說”的過程中,不妨以“嗯”聲或“是”字,表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時,應以“對”、“沒錯”、“真是這麼一回事”、“我有同感”,加以呼應。必要時,還應在自己講話時,適當引述對方剛剛發表的見解,或者直接向對方請教高見。這些,都是以語言同以方進行合作。
3、施辭委婉在交談中,不應直接陳述令對方不快、反感之事,更不能因此傷害其自尊心。必要時,在說法上應當力求含蓄、婉轉、動聽,並留有餘地,善解人意,這就是所謂施辭委婉。
例如,在用餐時要去洗手間,不宜直接說“我去方便一下”,而應說:“我出去一下”,“我去有點事”,或者“我去打個電話”。來訪者停留時間過長,從而影響本人,需要請其離開,不宜直接說:“你該走了”,你“待得太久了”,而應當說“我不再佔用你的寶貴時間了”,等等,均屬委婉語的具體運用。
在交談中,運用委婉語可採用以下方式:
(1)旁敲側擊。
(2)比喻暗示。
(3)間接提示。
(4)先肯定,再否定。
(5)多用設問句,不用祈使句。
(6)表達留有餘地。
4、禮讓對方在交談之中,務必要爭取以對方爲中心,處處禮讓以方,尊重對方,尤其是要避免出現以下幾種失禮於人的情況。
(1)不要獨白既然交談講究雙向溝通,那麼在交談中就要目中有人,禮讓他人,要多給對方發言的機會,讓大家都有交流的機會。不要一人獨白,侃侃而談,“獨霸天下”,只管自己盡興,而始終不給他人張嘴的機會。
(2)不要冷場不允許在交談中走向另一個反面,即從頭到尾保持沉默,不置一詞,從而使交談變相冷場,破壞現場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關,自己是否有興趣,都應熱情投入,積極合作,萬一交談中因他人之故冷場“暫停”,切勿“閉嘴”不理,而應努力“救場”。可轉移舊話題,引出新話題,使交談“暢行無阻”。
(3)不要插嘴出於對他人的尊重,在他人講話時,儘量不要在中途予以打斷,突出其來、不經允許地上去插上一嘴。這種做法不僅干擾了對方的思緒,破壞了交談的效果,而且會給人以自以爲是、喧賓奪主之感。確需發表個人意見或進行補充,應待對方把話講完,或是在對方首肯後再講。不過,插話次數不宜多,時間不宜長,對陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。
(4)不要擡扛擡槓,它是指喜愛與人爭辯,喜愛固執己見,喜愛強詞奪理。在一般性的交談中,應允許各抒己見,言論自由,不作結論,重在集思廣益,活躍氣氛,取長補短。若以“槓頭”自詡,自以爲一貫正確,無理辯三分,得理不讓人,非要爭個面紅耳赤,你死我活,大傷和氣,是有悖交談主旨的。
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