聯通無限扣除16元基礎費 套餐卡卻多扣話費
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99新聞網訊昨天中午,張先生購買一張含有“聯通如意通16元本地聯通無限打”(以下簡稱聯通無限16元卡)套餐業務的聯通卡。使用時,除了被扣除16元,本應可以“免費無限”撥打本地聯通電話,但他卻遭遇繼續扣費。
張先生稱,根據說明,“聯通無限16元卡”每月扣除16元基礎費後,撥打北京所有本地聯通網內電話(無論手機或固話)均爲免費。由於朋友購買過此卡,認爲該套餐政策比較優惠,他也購買了一張面值50元、含該套餐的聯通卡。隨後,張先生給使用聯通號的朋友撥打電話,查詢餘額卻發現,電話撥打7分鐘,話費扣除0.7元。張先生再次撥打聯通網內電話13分鐘後,查詢到話費扣除1.3元。“除了那16元基礎費,不是撥打聯通網內電話不花錢嗎,怎麼還收費?”
張先生撥打聯通客服電話,工作人員稱,已將此事記錄,等待答覆。記者撥打聯通客服電話,工作人員稱,已將此事提交至技術部門,可能由於系統問題出現失誤,但需張先生到聯通營業廳打印詳單,交給聯通工作人員覈實再做出相應處理。
北京市消費者協會工作人員稱,針對手機收費問題,消費者應定期查詢話費清單,發現多收或錯收話費問題,應及時詢問營業廳,或向工商、消費者協會等有關行政部門進行投訴,維護自身合法權益。
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