農夫山泉水再陷假水門 農夫山泉水站被曝送假水
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近日,中國質量萬里行雜誌社陸續接到有關飲用水質量問題的投訴。其中一例是,家住上海的夏小姐(化名)使用農夫山泉桶裝水已經有4個月了,她是拔打農夫山泉官網400-809-6666電話訂購的,一直以來都是由農夫山泉指定的二級送站送水,正規渠道的訂購讓夏小姐心安。
然而,經過朋友的提醒,夏小姐試着開始查詢水桶上的防僞標識,發現有的防僞塗層很難刮開,有的防僞塗層刮開後沒有串號。當看到清晰的號碼後,夏小姐拔打了標識上的查詢電話95001111,結果讓她大吃一驚:由農夫指定的二級水站送的水是假水。
夏小姐對此結果很難接受,馬上聯繫了農夫山泉官網討說法,農夫山泉派出了區域主管沈先生上門協調解決。沈先生經過目測就確認夏小姐家中的農夫山泉是假水。爲了進一步確認,沈先生讓夏小姐拿出兩個玻璃杯,一杯倒入農夫山泉的瓶裝水,一杯倒入夏小姐家中的農夫山泉桶裝水,用測試紙測試水的屬性,結果兩杯水的顔色完全不同。農夫山泉瓶裝水爲深綠色,夏小姐家的水是黃綠色,沈先生介紹說,深綠色爲弱鹼性水,是正品的農夫山泉水。夏小姐家的農夫山泉桶裝水被再一次確認爲是假水。隨後,沈先生帶走水樣,說回去研究一下解決辦法。可是,在這之後便沒了消息。
夏小姐再次聯繫沈先生追問結果,得到的答案是以假一賠十的標準進行賠付,繼續由之前送水的水站給夏小姐送水。
夏小姐擔心還會繼續喝到假水,問:“對水站會有怎樣的監管和處理方法,怎麼保證授權水站的水質量?”
沈先生表示沒有辦法,他說:“二級水站送假水的多的是,你們不要大驚小怪的。你報案,達不到立案金額,法院是不會受理的,以前發生過很多類似的事,喝了幾年的水,發現是假水,但沒有證據,也不了了之。我們對二級水站送假水也沒辦法,你告也沒用。”
夏小姐認爲沈先生的態度極不負責,她說:“你要是這種態度,那我就跟媒體反映情況,曝光你們。”
沈先生說:“我碰到的投訴多了,也不是你一個人,說要曝光的,我手上有一兩千個,曝光得有證據,這個東西非常麻煩,不是你說曝光就能曝光的。”
聽到這樣的回答,夏小姐極爲氣憤。她認爲農夫山泉指定的水站送假水,農夫公司就應當負起責任,對問題水站進行有效的監管,確保水的質量,讓消費者能從正確的渠道購買放心水。
夏小姐堅持要得到沈先生明確的處理解果,沈先生又回到了最初的說法:“你給我點兒時間,我儘快把這個事情處理好,處理好了以後,你從800(官網客服)訂,送不送水我不管了。”停了一下,沈先生接着又說:“如果你這個事我處理不好,我就把這個水站關掉,通過這個事情,我也知道,這樣的水站,給我增加很多麻煩。我不想說太多話,這個事情以後怎麼辦,送不送水,我也會給你一個回覆。這個事情如果不是800來找我,我管都不管,答應給你們的水票我會盡量跟公司溝通。你要相信我,給我點時間,我儘量辦好。”沈先生匆匆掛了電話。
截止記者發稿時,夏小姐稱農夫山泉的客服曾來電話說:“按照二級水站的送水記錄給夏小姐進行賠付,摺合15桶水的金額,以後夏小姐再打400-809-6666電話訂水,該區域水站拒送。”
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