女子買賓士少鑰匙 4S店故意隱瞞鑰匙丟了?
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今年9月23日,王女士和母親在北京市中升之星汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“中升之星”)買了一輛賓士轎車。王女士告訴記者,賓士新車都會配有兩把新鑰匙,但自己拿車後一個多月,手中只有一把,少了一把!她們領完車並辦完所有手續後,才於11月3日被4S店告知鑰匙已丟,難道4S店是故意隱瞞鑰匙丟了?
王女士和母親在中升之星4S店購買了一輛白色賓士轎車,經熟人介紹認識了中升之星銷售顧問高琦,“買車時,高琦說過兩天給我們另一把鑰匙”。王女士出於信任,便提車回了家,之後催要鑰匙時,王女士才得知自己車的鑰匙丟了。
“起初對方說鑰匙已給了我們,之後又說這輛車隨廠出來便只有一把鑰匙。”對於中升之星方變化無常的迴應,王女士開始感到異常,便自己撥打賓士售後電話,對方告知她所有出廠的新車都配有兩把鑰匙。
經他們多次投訴後,中升之星4S店承認鑰匙確實弄丟,並提出免費幫其配一把,但王女士和母親都質疑中升之星為何隱瞞鑰匙丟失的事實,“如果他們第一時間告訴我們該車一把鑰匙丟了,我們可以選擇不要這輛車”。
如今,王女士新車已經開了一個多月,由於一直未和中升之星達成一致,一家人也操碎了心,對於汽車銷售店的反覆說辭,她們稱不能認同和接受。
王女士告訴記者,她們希望4S店能找到所丟鑰匙或給他們換一輛車。對此,11月11日下午,記者和王女士來到中升之星4S店,展廳經理戴先生告訴記者,由於王女士的購車手續都已辦完,退換新車是不可能的,他們願意無條件為王女士配一把新鑰匙。
戴先生表示,他們承認丟了王女士新車的一把鑰匙,也表示在得知鑰匙丟後第一時間沒有通知顧客是他們的疏忽,“我們現在已經在做一些彌補了。”戴先生說。銷售顧問高琦也稱,他於10月中旬才得知鑰匙丟失,為此,王女士及家屬都表示不能認同,她們認為對方有故意隱瞞之嫌。
對於車輛丟鑰匙是否存在安全隱患的問題,戴先生告訴記者,“賓士車一個門鎖是8個通道,新車開啟2個,我們可以將丟鑰匙的那個通道關閉,隱患問題就解決了。”戴先生強調,越早配鑰匙通道越早關閉,安全隱患就越小。
最後,戴先生強調,鑰匙丟失,他們肯定有責任,他們會無條件配一把鑰匙給顧客,同時他們願意贈送王女士兩次車輛保養及車內空氣淨化,以及行車記錄儀、導航等配件。昨天,王女士已接受了4S店解決方案。
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