4S店提车启动不了 竟是发动机线路被老鼠咬坏
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安康市民童先生订了一款新车,14日,他兴冲冲地去4S店提车,却发现自己的新车已被老鼠捷足先登安了“家”。“刚准备从店内开走时发现打不着火,后来发现是发动机内线路被老鼠咬坏所致,里面还留有老鼠吃剩的馒头、面条碎渣。”对此,童先生非常气愤。4S店表示,已将损坏的部件更换,拒绝了童先生的换车要求。
车主:新车没出店门就维修太窝心了
今年9月份,童先生在安康市合裕汽车城东风日产4S店购买一款新天籁汽车,由于店内没有新车,童先生便先预付了定金。新车到店后,今年11月7日童先生再次来到该4S店选车,并交付了16万元购车款。办完手续后,童先生一边办理上牌手续,一边期盼着提车,可接下来发生的事却让他颇为窝心。
老鼠咬坏线路
11月14日,童先生来到4S店内提车,“上午办完各项手续后,工作人员将车开去洗了一遍,正当我上车准备开离4S店时,却怎么都打不着火。”随后,童先生叫来4S店检车人员,这才发现汽车发动机盖中有多处动物噬咬痕迹,里面还有许多馒头、面条的碎渣,“维修人员说是老鼠钻进去后把电线、隔音棉咬坏了。”
随后,维修人员对几处损坏部件进行了更换,但童先生对此难以接受。“我买的是新车,还没出他们店门就要维修,搁谁都会心里不舒服。也不知道车内其他地方是否也有线路被老鼠咬坏的地方,一旦上路行驶发生危险怎么办?”为此,童先生要求4S店更换一款新车,但对方表示这不可能。双方协商未果后,童先生将车留在4S店内离开。
据童先生回忆,11月7日选车时,由于自己第一次买车,工作人员验车时只带他环顾了一遍车身四周,并未打开发动机盖等重要部位进行检查。11月14日他去提车,工作人员也未带他验车,当天早上他便签了交付确认书。“我对验车流程并不懂,但4S店作为销售方,有义务对我进行告知和提示。”童先生认为,4S店在交接车过程中,店方在验车流程上存在不合理。
4S店:不符合三包政策不能退车
11月15日,华商报记者来到位于安康高新区创业西路的合裕汽车城东风日产4S店,一位张姓总经理表示,他们也是在童先生提车时才发现发动机盖里进了老鼠,此事的确是他们的错误,目前已对损坏的线路、隔音棉进行更换,并承诺额外给童先生送两次汽车保养,但童先生并不同意。
老鼠咬坏线路
据张姓总经理介绍,这辆新日产天籁车刚到店一个多月,对于童先生认为店方在交接车过程中存在验车流程违规一事,张姓总经理表示,这是销售人员工作素质不足所致。对于童先生提出的换车要求,张姓总经理表示,这辆车童先生已经在车管所上牌、备案,且这种情况也不属于汽车三包政策中规定的退车情形,因此退不了车,也希望消费者能够理解,目前双方还在协商解决。
对此,一位已从事了11年汽车销售工作的周姓业内人士介绍,按照汽车三包政策,这种情况的确不属于退车范围。不过,此事是在店内发生的,4S店虽无主观故意性,但负有保管责任。消费者刚买的新车还没出门便要维修,肯定会不满意,店方除了更换车内部件,最好能站在关怀消费者的角度上,给予一定补偿。
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