如何應對領導的訓斥
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訓斥是很傷人自尊的,人的自我保護功能會不自覺地建立一個防禦姿態,即便領導説得有道理,只要帶有攻擊性,我們會不自覺產生抗拒。而每個人的防禦系統反應不盡相同。有人選擇示弱:“我是好孩子求你別罵我了。”有人選擇對抗:“你憑什麼這麼説我?”而有職業素養的人會根據不同的情況選擇不同的態度,甚至選擇一種更好的溝通方式,輕鬆將對抗化解成更好的溝通。
1、憤怒型員工:“領導怎麼這麼hold不住火,有什麼事都可以溝通,憑什麼發脾氣?”
你以為:領導應該管住自己的脾氣。
領導想説:我也有駕馭不了情緒的時候。
員工和領導之間面對同一件事情會有不同的關注點:員工關注付出,領導關注成果;員工關注整個過程,領導關注結果;員工經歷了整個事件,對出現的狀況有一定預期,對狀況也會比較寬容,領導沒有參與整個過程,出現狀況受到的刺激會比較大;領導的憤怒會出自理,你做錯了我要批評你,而員工注重的是情,我沒有功勞也有苦勞,何苦發脾氣,一旦受到指責,注意力立刻轉移到自己的尊嚴上。
你可以這樣想:領導説話不好聽,那代表的是他的修養。
你可以這樣做:
①自我安撫很重要
誰都會有被情緒俘獲的時候,不妨採用不斷點頭的方式,讓對方感受到被理解、被尊重,來平復對方的憤怒。另外,自我安撫也很重要,可不斷提醒自己:“領導的批評其實是在幫我……”最重要的是,千萬不要讓自己失控,和領導起正面衝突,那隻會讓他有更多的理由來批評你。
②“我理解您的憤怒。”
有時候領導的憤怒可能來源於其他地方,只是藉機發泄,那麼最好的辦法是成為領導情緒的撫慰者,一句“我瞭解這個事情,很抱歉,讓您這麼擔心”,雖不至於讓你成為神一樣的存在,但肯定領導在心目中會為你掛上一枚勛章。
2、恐慌型員工:“平日就特別害怕被罵,做事總是小心翼翼。一旦被罵,瞬間變慫,有理説不出。事後好長時間都惶惶不可終日。
你以為:領導隨時都惦記着你。
領導想説:我腦子裏裝滿了任務壓力,對於你的錯就沒太當回事。何況我責罵你,也有忠告、指示和鼓勵的意味。
有這類情緒的人,往往會將別人所説的“你這個做錯了”解讀為“你覺得我這個人不夠優秀”。不小心犯了個錯,便覺得自己就是個錯誤。他們不明白錯誤只是自己的一部分,就像曾經的成功也是自己的一部分一樣。人的形象是一個整體,並不會因為一個錯誤而不堪入目。一個勇敢面對錯誤的人,遠比一個不犯錯的人可愛。
你可以這樣想:我並不是我的錯誤。
你可以這樣做:
①文字回饋
就像不是所有的歌手都像林志炫一樣適合唱現場,並不是所有的員工都敢於直面領導的憤怒。那就轉移戰場,用文字表達你的想法和建議。文字尤其適合人整理情緒後的理性表達。
②主動出擊
所謂越怕越出錯,越錯越害怕。想着跳出這個消極怪圈,你可以主動找領導聊一聊。領導對你的滿意度與你主動找他談話的次數成正比,與他主動找你談話的次數成反比。所以多詢問他的指導,避免他只能通過你犯錯來與你溝通。
3、委屈型員工:“難道是我的方式不對?盡力而為卻總是捱罵,真心覺得很委屈,甚至會啪啦啪啦掉眼淚。”
你以為:盡力了就不應該捱罵。
領導想説:你對自己太寬容,這是職場。
在職場,作為下屬一定要有受委屈的定力。領導不是你,你花了多少心血他並不清楚;你也不是領導,並不理解領導的憤怒。所以説領導同樣會認為自己不被理解和認可。其實領導的訓斥也是瞭解領導的途徑:他原來在乎的是這個,原來在這方面努力他比較滿意。
你可以這樣想:少一分時間哀怨,多一分時間進步。
你可以這樣做:
①迂迴戰術
向領導請假,“能給我點時間,這事我回去理清楚後再向您彙報。”這樣既避免在領導面前失態,同時給自己處理受傷情緒的時間。
②將注意力放在領導的指導上
會罵人的領導,是在乎你的領導。訓斥時將注意力放在他想要什麼、自己問題出在哪一部分、可以怎樣改進。把注意力轉移過來,也就沒那麼多精力陷在自己的委屈裏了。
面對有指導性的罵:“好的,我明白了。”
面對情緒化的罵:“我理解您的感受。”
面對含糊不清的罵:“您剛剛的意思是……”
面對吹毛求疵的罵:“您看這樣改可以麼?”
面對莫名其妙的罵:“要不我瞭解情況後再跟您彙報?”
面對發泄型的罵:“謝謝領導讓我瞭解這些。”
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