真可怕!顧客吃到蟑螂店家稱蝦
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吃到蟑螂店家稱蝦,蟑螂已被煮熟令人反胃。2月2日,杭城的張先生來到“百年鍋貼”店中,打包了份滷肉烤飯回公司吃。吃到一半,在飯裏發現了一隻熟了的蟑螂,遂前往店家討要説法,然而店家看到蟑螂卻稱是蝦。
據悉,“百年鍋貼”是家連鎖老店,名氣在杭城餐飲界不少。
午飯吃到一半發現熟蟑螂
年底的公司都很忙。這一天下午1點多,張先生才想起要吃飯。“益樂路39號就是藍海時代大廈,大廈一樓就有一家‘百年鍋貼’。”他吃過幾次感覺都不錯,這一天他點了份滷肉烤飯。“打包回公司的,想着邊吃飯邊處理手頭的事情。”他付了18元飯錢,有一口沒一口地吃起來。
太讓人噁心的一幕出現得太不經意。
飯過一半,他翻過來一片青菜梗,夾起來往嘴裏送,在綠色的菜梗上,他的餘光似乎瞥到了一團黑褐色。停住、筷子放低——哪是什麼黑褐色,分明就是一隻被煮熟了的蟑螂!
“真的是整個胃都翻過來了,飯已經吃了一半,是不是還吃下了幾隻蟑螂腳?”他沒法再想象。幾個一同點餐的同事圍過來,看到了他的飯,也看到了飯裏的昆蟲。“其他人也不敢再吃,女同事卻已經開吐。”
下午1點半的樣子,張先生下樓找到了“百年鍋貼”,叫住一個服務員,問:“你們店裏的領導在嗎?這飯有些問題。”張先生説,很快就來了一名主管模樣的男子。“對方説店長去存錢了,有什麼事可以對他説。”張先生於是打開快餐盒向男子展示他發現的蟑螂。
張先生原本覺得事情到這裏就會順理成章得到一個解釋或者道歉。但事實上並沒有。
店家曾認為褐色物體是蝦仁
“願意道歉但現金賠償無法滿足”,那個主管竟然説,“中餐裏出現的不是蟑螂,而是蝦仁!”張先生説如果這是蝦仁的話,他就炒一盤同樣的免費送給主管吃。兩方各執一詞,爭執不下。“我只能向店裏的食客求助,所有人看過都認為是蟑螂。”
即使有食客的判斷,但事情依然沒有得到解決,直到店長返回。
店長沒有針對是蟑螂還是蝦仁進行辯論,直接開始向上級請示,最後回覆説“做不了主”。張先生這一下有點惱了。“把你上級領導的電話給我,我自己溝通。”
電話説了好久好久,上級領導劉經理只有一個回覆:給一張面值500元的餐費卡。
都吃出了蟑螂,張先生哪裏還會再來消費?500元餐費卡對他沒任何意義。他覺得自己可以主張三條:退一賠十共200元;消化系統的檢查費用約500元;一定量的精神撫慰100元。“我的主張並不過分,但對方卻明確拒絕。”無奈下,他向錢報96068熱線求助。
“百年鍋貼”劉經理在接受錢報記者採訪時也承認,門店主管的回答的確不夠妥當,同時他願意針對蟑螂事件向張先生道歉。昨天下午4點35分,劉經理主動聯繫了錢報記者説,經過請示,總經理給出的方案沒有變,張先生要求的800元現金主張無法滿足。
支招:在餐館吃到異物如何維權?
消協:應該向衞生部門舉報
就消費者“吃飯吃出異物,到底咋賠償”的看法,消協工作人員認為:顧客消費時遇到食物裏有頭髮、蚊蟲等異物,屬於食品質量問題。按照《消費者權益保護法》有關規定,飯店經營者應該按照消費者的要求為其換貨或者退貨,但具體問題可以通過協商的方式解決。
同時,消費者應該保留好食物樣品和就餐證明,及時向消協、工商、衞生部門投訴到衞生監督部門進行投訴。以便有關部門對出現問題的飯店進行檢查和處罰。如果在就餐後出現不良反應,需要醫院證明(如病歷、門診記錄),肇事飯店將要負責醫藥等相關費用。
另外,消協工作人員提醒:遇到這樣的問題,理智地向餐廳索要一份證明,也是最好的維權措施。對於發生飯菜裏有異物的問題,多數的處理方法是 “免單”,但對於因異物而引起的事後健康問題,餐廳要負全部責任。“但實際操作中,餐廳事後推卸責任的不少。這種情況下,就要有醫院的診斷和在餐廳就餐的證據。
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