4S店提車啟動不了 竟是發動機線路被老鼠咬壞
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安康市民童先生訂了一款新車,14日,他興沖沖地去4S店提車,卻發現自己的新車已被老鼠捷足先登安了“家”。“剛準備從店內開走時發現打不着火,後來發現是發動機內線路被老鼠咬壞所致,裏面還留有老鼠吃剩的饅頭、麪條碎渣。”對此,童先生非常氣憤。4S店表示,已將損壞的部件更換,拒絕了童先生的換車要求。
車主:新車沒出店門就維修太窩心了
今年9月份,童先生在安康市合裕汽車城東風日產4S店購買一款新天籟汽車,由於店內沒有新車,童先生便先預付了定金。新車到店後,今年11月7日童先生再次來到該4S店選車,並交付了16萬元購車款。辦完手續後,童先生一邊辦理上牌手續,一邊期盼着提車,可接下來發生的事卻讓他頗為窩心。
老鼠咬壞線路
11月14日,童先生來到4S店內提車,“上午辦完各項手續後,工作人員將車開去洗了一遍,正當我上車準備開離4S店時,卻怎麼都打不着火。”隨後,童先生叫來4S店檢車人員,這才發現汽車發動機蓋中有多處動物噬咬痕跡,裏面還有許多饅頭、麪條的碎渣,“維修人員説是老鼠鑽進去後把電線、隔音棉咬壞了。”
隨後,維修人員對幾處損壞部件進行了更換,但童先生對此難以接受。“我買的是新車,還沒出他們店門就要維修,擱誰都會心裏不舒服。也不知道車內其他地方是否也有線路被老鼠咬壞的地方,一旦上路行駛發生危險怎麼辦?”為此,童先生要求4S店更換一款新車,但對方表示這不可能。雙方協商未果後,童先生將車留在4S店內離開。
據童先生回憶,11月7日選車時,由於自己第一次買車,工作人員驗車時只帶他環顧了一遍車身四周,並未打開發動機蓋等重要部位進行檢查。11月14日他去提車,工作人員也未帶他驗車,當天早上他便籤了交付確認書。“我對驗車流程並不懂,但4S店作為銷售方,有義務對我進行告知和提示。”童先生認為,4S店在交接車過程中,店方在驗車流程上存在不合理。
4S店:不符合三包政策不能退車
11月15日,華商報記者來到位於安康高新區創業西路的合裕汽車城東風日產4S店,一位張姓總經理表示,他們也是在童先生提車時才發現發動機蓋裏進了老鼠,此事的確是他們的錯誤,目前已對損壞的線路、隔音棉進行更換,並承諾額外給童先生送兩次汽車保養,但童先生並不同意。
老鼠咬壞線路
據張姓總經理介紹,這輛新日產天籟車剛到店一個多月,對於童先生認為店方在交接車過程中存在驗車流程違規一事,張姓總經理表示,這是銷售人員工作素質不足所致。對於童先生提出的換車要求,張姓總經理表示,這輛車童先生已經在車管所上牌、備案,且這種情況也不屬於汽車三包政策中規定的退車情形,因此退不了車,也希望消費者能夠理解,目前雙方還在協商解決。
對此,一位已從事了11年汽車銷售工作的周姓業內人士介紹,按照汽車三包政策,這種情況的確不屬於退車範圍。不過,此事是在店內發生的,4S店雖無主觀故意性,但負有保管責任。消費者剛買的新車還沒出門便要維修,肯定會不滿意,店方除了更換車內部件,最好能站在關懷消費者的角度上,給予一定補償。
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