外賣小哥反覆掛斷用户電話 每一個行業都應該被尊重
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最近網上傳出的外賣小哥反覆掛斷用户的電話引起了網友的關注,本來以為是一位脾氣暴躁的外賣小哥,瞭解過後才發現,這是一位聾啞人小哥,掛斷電話之後會有短信告知用户。
事情發生在11月28日,杭州網友@“hey你愛吃青椒嗎”在微博上説了一件事情:點外賣之後接到幾個沒有聲音的來電,都是一接通就掛斷,當時以為是惡作劇,所以忍不住發了脾氣,後來才發現外賣員的短信。原來外賣員是聾啞人,在短信裏解釋了溝通不便的苦衷,需要通過打電話來提醒顧客外賣已送到的訊息。網友“hey你愛吃青椒嗎”對於自己當時沒有耐心感到十分自責,所以在網上呼籲大家如果遇到這種情況,最好檢查一下有沒有被忽視的短信,不要急着發脾氣給差評,傷害到這些努力工作的特殊人羣。
昨天下午,錢報記者找到了這位外賣小哥。他叫於亞輝,24歲,河南人,是杭州城西文新地區“和山兄弟團隊(餓了麼旗下加盟團隊)”的新員工,工作剛一個多月。
昨天晚上,小於見到錢報記者,首先給了一個自信的微笑,然後很禮貌地伸出手。
由於小於聽不見(弱聽),也不能説話,這場採訪基本靠手機打字溝通。
小於告訴錢報記者,他曾經在南京、杭州等多地找工作,凡是有希望的,他都會努力爭取,但是因為身體原因,很多單位都婉拒了他。小於能進入目前這個外賣團隊,也算是緣分。
小於的同事説:“我們團隊裏也有一個情況跟他一樣的同事,他叫許興方,是我們團隊接納的第一位聾啞外賣員。後來,許興方在我們這裏做得相當出色,然後他又陸續介紹了其他幾位聾啞朋友加入了我們團隊,小於就是其中之一。”
小於加入外賣團隊後,非常努力,幹得非常出色,得到了同事們的一致認可。小於告訴錢報記者,他加入這個團隊就是想多賺點錢好好生活,他很喜歡目前的工作。
當初讓他們加入這個團隊,有沒有過顧慮?
團隊負責人事的何婷婷説,第一個進入團隊的聾啞人是許興方,當時剛好看到了團隊的一個員工在送外賣,許興方就拉着這個同事,用手寫文字問,説他也想送外賣,哪裏可以找到這樣的工作?看着他真誠的樣子,這同事就介紹他來了我們這裏。
何婷婷説:“當時沒有顧慮是假的,雖然我們這個行業入門門檻低,但是我們也會擔心他在路上的安全、是否能與顧客溝通等等。但是我們最後都被真誠感動了,他一再強調讓他試試,我們站長就説行吧。讓我們驚訝的是,他不是馬上就説要上班哦,他把周邊的小區、道路都摸透了,然後再自己提出來可以試試了。他們真的很努力,非常非常的努力,事實證明,他們也很優秀,甚至比很多人更優秀。”
何婷婷説,他們團隊現在一共50多人,包括於亞輝、許興方在內一共有6個聾啞人外賣員。
於亞輝説,由於溝通不便,聾啞騎手們在送餐前都會提前給用户編輯好短信,告知餐送到時會給用户打電話再掛掉。
何婷婷説起拍這個視頻的初衷:“其實絕大部分顧客都很理解配送員的辛苦,但我們的團隊中畢竟有一批需要關注的騎手,他們聽不見聲音,只能察言觀色,顧客一個微笑就是對他們最大的肯定。”
小於告訴錢報記者,他每天平均要在城西送外賣30單,騎行的路程每天都在150公里左右。
錢報記者問小於辛苦嗎?小於靦腆地笑笑,搖了搖頭。
這種方式能基本完成好工作,但偶爾也會遇到聯繫不上顧客的情況,這時候小於一般都會求助站長或者同事,同事們也都樂意幫忙,並不覺得增添了麻煩,這點小於也是很感激。
何婷婷在一旁説:“正因為他們不能開口説話,所以他們每次送外賣都會微笑。而且是發自內心的對生活渴望的微笑。”
看了視頻的網友們也都很動容,除了感動和理解,還有點贊。
@荔枝和仙貝的愛情:他們比健全的人承受更多的艱辛,還努力為自己打拼,生活不易,希望大家能夠多一點理解。
@aimili珊:不容易,大家互相理解,不要隨便差評,我覺得可以給聾啞送餐員用MP3錄製好聲音:我是聾啞人,我發了短信請看一看,快餐就要到了,等會送到電話打給您就掛了,您下來取餐,謝謝。這樣可能會感覺更好,也很方便。
@畫渣Fan:可以配個錄音筆或者其他什麼東西,對着電話放一下,因為我也是不看短信的,所以如果錯過了這個短信,我一定會非常愧疚。
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