北京朝阳医院实施便民措施 取药等候不超5分钟
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北京朝阳医院执行院长陈勇昨天做客城市管理广播“市民对话一把手”时表示,为方便百姓就医,朝阳医院优化服务流程,打通挂号收费窗口、合并中西药取药窗口,患者缴费排队不超过一刻钟,取药等候一般不超过5分钟。
朝阳医院目前是北京门急诊量最大的医院,去年的门急诊就诊量达到358万人次。最近一段时间,朝阳医院每个工作日的门诊量都稳定在1.2万至1.3万人次。陈勇说,很多患者到大医院看病都感受到“三长一短”:挂号要排长队、缴费要排长队、取药要排长队,进了诊室看病,医生看了不到5分钟就给“打发”出来了。为减少患者等候时间,朝阳医院大力推行预约门诊,并将就诊时间精确到具体的时间段,减少患者等候的焦虑和不适。
一系列便民措施实施后,患者等候时间缩短了,排队次数减少了。据院方统计,实行挂号收费通柜服务前,患者挂号经常要排队半个小时,收费窗口前经常有三四十人在排队。实行挂号收费通柜相当于增加了挂号和收费窗口,现在患者到了医院就能挂号,缴费排队一般不会超过15分钟。实行中西药取药窗口合并之前,患者取药需要等10分钟左右,高峰期需要等上20分钟。两个窗口合并后,现在没有高峰期,患者从交处方到取药5分钟就能完成。
针对有患者提意见,朝阳医院试行医药分开试点后,不能跨科开药了。对此陈勇解释说,三甲医院的医生都是专科医生,不是全科医生,每个医生的专业领域分得都很细致,代开药是有风险的。他建议糖尿病、高血压、高血脂等慢性病患者回到社区开药,没有必要跑到大医院。
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