夫婦入住五星級酒店凌晨被開房門 店方竟拒賠償
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夫婦入住五星級酒店凌晨被開房門,近年來各種發生在酒店的意外入侵事件,或是偷拍事件不斷髮生,鬧得不少人住店都人心惶惶的。最近,一對夫妻入住五星級酒店,但卻在凌晨被兩名男子打開房門,雙方還幾乎要打起來。對此,酒店竟拒絕賠償,到底是怎麼一回事呢?
該事件的當事人孫鵬迴應稱,10月21日,他和妻子按照預訂,來到位於上海浦東新區國金中心的麗思卡爾頓酒店辦理入住。當時入住就很不順利,前臺告知,當天酒店滿房,而且酒店正在清潔,建議一小時後再來辦理入住。
爲此,他們等了近兩小時,客房仍然沒有準備好。爲表歉意,酒店將他們預訂的房間免費升級爲景觀房,並由工作人員帶進客房。當時孫鵬夫妻還很滿意,因爲房間就是剛打掃過的,沒有任何私人物品,看起來整潔乾淨。
他們沒有想到的是,次日凌晨1時許,兩名中年男子手持酒店房卡,刷開了他們的房門。孫鵬回憶說,他們以爲碰到搶劫,當時場面驚恐而混亂,雙方甚至差點打了起來。隨後,雙方平靜一點後發現,這兩名中年男子也是酒店的顧客,在這間客房裏已經住了幾天。
爲什麼一間客房,同時開給了兩撥顧客,甚至顧客續磁時都沒有發現?這個問題,不僅當天酒店沒有給出解釋,媒體即使多方聯繫,酒店方也沒有人出面向孫鵬解釋過。對於意外的處理,酒店方面居然要和孫鵬夫妻籤協議!
該酒店和孫鵬夫妻簽署協議:酒店給予當晚住宿免費,另送一晚住宿,孫鵬還可以任選一件1萬元以內的禮物。記者向酒店求證此事,被告知,因爲涉及顧客隱私,不能與任何第三方談論。當晚,孫鵬前往酒店取禮物時,被告知因爲將事情透露給了媒體,賠償中止。
孫鵬沒想到,自己僅僅想想要一個真相,纔將自己的遭遇曝光與媒體。但就是自己的這一舉動,和早前簽署的那份協議讓自己再次陷入被動。10月23日晚,孫鵬按約前往酒店領取價值1萬元以下的禮物,但接待他的是酒店前廳經理,以及一名意大利高管。
前廳經理翻譯酒店高管的意見,由於之前孫鵬簽過協議,現在卻將此事告訴媒體,導致當天他們接到很多媒體的電話。他們認爲,孫鵬違反協議,所以賠償中止,他們當天的對話也結束。孫鵬打算進一步與酒店方理論,但意大利高管制止了翻譯,並將其帶離。
事後,孫鵬仔細回憶,酒店方所稱的協議,是在雙方談好賠償事項後酒店出具的,上面寫着,基於在酒店發生的事情,給予顧客賠償,與此同時,顧客承諾,不再追究酒店的法律責任。孫鵬堅稱,肯定沒有不告訴媒體這項,但如今對方卻以此終止賠償叫人相當無語。
據悉,麗思卡爾頓酒店所屬的萬豪國際集團中文官網顯示,上海浦東麗思卡爾頓酒店爲五星級酒店,位於陸家嘴國金中心頂端的18個樓層,該酒店客房的每晚入住價格在2000元以上。當初孫鵬和妻子就是衝着品牌才選擇入住的,想不到如今會遇到這種事情。
夫婦入住五星級酒店凌晨被開房門,孫鵬表示,既然當時會下單住麗思卡爾頓,他和妻子就不是衝着所謂的賠償而來。他堅持就算不要賠償也要讓媒體把自己的遭遇報道出來,讓更多人都知道,所謂五星級酒店的服務也就是那樣了!
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