蘋果ID被盜,MacBookAir被惡意鎖定,官網拒絕解鎖,我該怎辦啊?
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蘋果ID被盜,MacBookAir被惡意鎖定,官網拒絕解鎖,近萬元設備變磚,我該怎辦啊?
事情經過是這樣子的:
11月22日晚,例行拿iPad來播放胎教音樂,卻不想打開時發現:
你的iPad已被鎖定,如需解鎖請在24小內聯繫QQ:xxxxxxxx。
老婆讓我打開MacBook Air也看一下,果然也未能倖免於難……
此時,意識到我的Apple ID可能出問題了,嘗試登陸提示密碼錯誤,立馬登陸Apple官網找回密碼,回答了安全問題終於把密碼找回來了,解鎖了iPad,但資料已經被全部抹掉,嘗試解鎖MacBook Air時,卻讓我輸入4位PIN碼。
嘗試了半晚上,在網上查資料,網友回答可能要去官方授權維修店才能解鎖,此時已經晚上兩點多了,本人覺得既已奪回Apple ID控制權,明天上班的時候順路把MacBook Air解鎖就OK了。
但是萬萬沒想到, 悲催的與蘋果官方的交涉纔剛剛開始,纔剛剛開始,真的是纔剛剛開始……
第一步: 11月23日中午下班,給蘋果授權維修點(體育中心店)打電話說明情況。對方聲稱「不知道這是啥情況,也沒有解鎖業務」。
第二步:給Apple 400技術支持打電話說明情況,被告知去授權維修點解鎖(其中包括我剛纔打電話的授權維修點),並暗示可能會收費。
第三步:坐地鐵去了蘋果授權維修點(體育中心店),取號,等待,跟前臺說明情況,這次他們不說沒有此業務了,告訴我解鎖可以,300元。
我問:「這個PIN碼是什麼?到底是給我設定的?」答曰:「不曉得。」「那裏面工程師知道嘛?」「工程師沒空。」
氣不過他們的服務態度,加上是週末,他們着急下班,我就走了。
第四步:繼續給400打電話,這次他們決定給我轉接高級工程師回答我,
轉接過程請不要掛斷電話,在等了10幾分鐘後(不要覺得這個時間很長,後面還有更長的),
電話那邊終於有了應答,一名叫Jeffrey 的工程師接了電話,
在此,我要發自內心的特別感謝一下Jeffrey,他是唯一一個能夠不厭其煩的跟我郵件溝通、並且多次電話交流的工程師。
在電話瞭解情況後,他還是表示解鎖途徑只能是去蘋果直營店或是官方授權維修點,並建議我預約深圳蘋果直營店的天才吧,但是可能要我攜帶本人身份證和購買憑證。
我說身份證沒問題,但是關於購買憑證,這是2013年買的電腦,至今已有4年多,期間我搬過3次家,發票真的找不到了。
他告訴我儘量找,然後預約天才吧。
第五步:致電深圳蘋果直營店,接線員表示不知道PIN碼是什麼東西、詢問其他員工也不知道,他建議我帶電腦到直營店給他們看一下。
(我滴個神啊,這是一個連蘋果員工都不知道的天才設計啊。)
第六步:預約深圳蘋果直營店天才吧,登陸蘋果官網,費九牛二虎之力,耗費1個多小時,
前後刷新數十次,竟然沒有刷開預約界面(淚奔了)。沒轍,又給Jeffrey發了個郵件。
11月24日 Jeffrey回覆我的郵件,並幫我預約了25號下午5:15的天才吧。
他又一次提醒了我發票的事,我再次跟他解釋一通,並表示,除去發票外,我可以多種方式證明MacBook Air是本人的。
定了高鐵票,準備第二天去深圳,滿懷着希望,卻迎來了更大的失望。
11月25日 第一步:下午兩點多出發,高鐵到深圳,地鐵到蘋果直營店,一名很年輕的姓溫的員工接待我,打開電腦說明情況後,他說「提供你的身份證和購買憑證,工程部幫你解鎖。」
再次解釋一通我的發票真的找不到了。他進入了死循環模式,只重複一句話:「提供身份證和購買憑證,馬上幫你找工程部解鎖;否則,官方渠道沒有任何辦法」。
我想見他們領導說明一下情況,他回覆他就是最高領導,這位領導真的是很年輕啊。
我要他的名片或是員工牌,他表示沒有,只提供我一個店面名片(就是隨便在網上能查到的那種),我說我要投訴,他表示「你隨便投訴、哥不怕」,並表示「如果繼續糾纏的話,就要找保安把我清理出去」,把我清理出去啊親,我腦補了一下兩個保安把我架出去的畫面,太美我不敢看,於是很知趣的自己把自己清理了出去。
第二步:再次打400說我要投訴,又是轉接,這次轉接耗時25分鐘,接通後,他表示「無能爲力,這是規定,規定,規定啊」。
絕望之後,決定回廣州了,接受老婆的嘲諷(來之前她就反對,並認爲去直營店肯定是然並卵,老婆大人果然是老婆大人啊),然後在地鐵裏遭遇了地鐵故障,臨時停車半個多小時,錯過了廣州恆大與柏太陽神的亞冠比賽(恆大好樣的),到達高鐵站時列車已開走,沒辦法只能改簽,到家時已經快10點了,懷裏一直抱着一塊價值1萬的磚。
後續,我又給Jeffrey發了個郵件,他表示雖不能保證搞定,但一定幫我到底,算是一點溫暖吧。
總結: 關於邏輯:Apple ID可以同時鎖定iPhone,iPad,Macbook,找回Apple ID後iPhone和iPad都可以解鎖,爲何偏偏MacBook不能解鎖?
關於解鎖:諮詢過非官方途徑,可以解鎖,費用300元左右,有主板損壞的可能,這裏我就呵呵了,意思就是如果我的MacBook真丟了,即使是我鎖定的,小偷也可以通過非官方途徑解鎖,並取得控制權。
關於發票:我想,蘋果公司要求提供發票的初衷是確定設備的歸屬權,在我可以用多種方式證明此筆記本是我的前提下,他們還是非要繞過目的只談唯一途徑。我提議可以提供銀行卡對賬單並與經銷商銷售記錄覈對,但對方堅決要我跑香港去補開小票。
關於知情權:我在購買MacBook Air時和使用過程中,從未在官方得到任何通知,發票的保管不止涉及保修,更是解鎖MacBook的必需品。
我打電話給深圳直營店時,他們接電話的員工都不知道PIN碼這個東西。
事到如今,我真的是不知道該怎麼辦了,是繼續跟他們耗下去?還是找非官方渠道解鎖?
網友:
打12315或直接到市場監督管理局投拆賣家,比什麼都管用。
刷機能繞過pin碼嗎,手機平板就能繞過屏幕解鎖。
這個pin就是你註冊ID時的一個驗證碼,對筆記本有效。若記不住,可打電話在線就可解決。我知道這個是因爲今年年初玩一個遊戲,對ID充值時提示我註冊時用的兩個驗證問題,因記不得了,就打電話在線解決了,期間用到了pin。
PIN是個臨時簡單密碼,您都有apple id密碼了,pin是鎖不住電腦的。筆記本激活ID只要是你的,刷機就能解決的事情。
沒用過蘋果的筆記本,就我個人的理解,軟件的邏輯都差不多,PIN連續輸錯幾次以後應該有重置的選項,輸入appleid就應該能重置。除非你失去id密碼。
貌似證明不了這臺蘋果設備是你的,不經本人授權,連美國聯邦調查局都不能強迫蘋果公司爲設備解鎖。前些日子不是有先例嘛,閒得蘋果公司很牛逼的樣子。
以後買IT產品就一般品牌就行了,太高科技的東西也不好用,能爲了一個筆記本專門坐高鐵去深圳樓主也是夠用心的,怎麼不去網警那報個案。
不知道國內蘋果有沒有電子收據,國外都可以取發票(其實就是收據)外加email一個電子版去你email的,建議大家一定要拿電子版收據。
磚頭多少錢一塊 最近很多人的蘋果手機變“磚頭”,除了給... ...
手機在手裏,卻變成了“磚頭”。最近,不少蘋果用戶發現綁定手機的Apple ID被盜,手機被人遠程鎖死。更可氣的是,盜號人主動找上門,勒索一定費用,否則不給解鎖。由於很多人忘了當初建立ID時安全提示問題的答案,無法立即解鎖,只能選擇妥協。
因爲國內一批郵箱安全等級不高遭黑客破解,Apple ID被盜事件愈演愈烈,已經形成了一條黑色產業鏈。上游的黑客用各種手段破解Apple ID信息,打包出售給中游賣家,他們再把這些信息整理後給不法分子實施敲詐。
對此,蘋果客服建議,用戶儘早通過手機和網站開啓Apple ID兩步驗證,以確保賬戶安全。
想要解鎖先給錢
前天,杭州的孫女士用手機瀏覽網頁時突然發現手機白屏了,點擊後才發現屏幕上方顯示手機已進入“丟失模式”。當她滑動解鎖後,系統提示她需要重新激活iPhone,但按照提示輸入原有Apple ID和密碼時卻顯示密碼錯誤。
“當時還以爲是綁定Apple ID的郵箱出現問題,想着先進郵箱看看。”誰知當她登錄郵箱後首先發現的是一封陌生的郵件。“對方稱可以幫忙解鎖手機,並給了個QQ號讓我聯繫,這時才知道自己‘中招’了。”孫女士說。
按照蘋果的規定,用戶在使用手機前必須用郵箱註冊一個Apple ID,這個郵箱就是用戶使用蘋果軟件和雲服務的通行證。換句話說,如果有人破解了這個郵箱,就有可能通過iCloud獲取到用戶的通訊錄、照片等信息,也可以通過“查找我的iPhone”功能遠程鎖定手機。
蘋果方面表示,目前Apple ID被盜的情況主要有兩種。一種是用來綁定的郵箱被盜,導致用戶的信息泄露、Apple ID被破解。另一種是不法分子誘騙用戶使用指定的Apple ID,通過這種方式鎖定用戶的手機。
孫女士的情況屬於第一種。而在不久前,重慶的雷先生收到一個網友的“求救信”,請他幫忙試試自己的Apple ID好不好用,好心的雷先生不知有詐,就退出自己的賬戶登錄了對方給的賬戶,結果手機很快被鎖死。
無論是何種形式,不法分子最終的目的只有一個:要錢。從孫女士展示的QQ信息看,對方要求支付700元用於解鎖,這是給iPhone 6s Plus的價錢,對iPhone 6s開的價格要便宜200元。同時,對方也暗示,如果不配合,手機會被徹底鎖死,永遠打不開。
而在手機變“磚”之後,雷先生也收到了一個陌生信息,要求他把800元錢打到指定賬戶用於解鎖,如果12小時內不付款,iCloud裏的信息將被清空。
解個鎖怎麼那麼難?
在給孫女士發送信息時,不法分子特別提到,通過蘋果客服解鎖,成功率只有28%左右,而且費時費力,遠不如花錢辦事來得方便。事實上,Apple ID解鎖之所以形成了一個產業鏈,很大程度上跟蘋果的安全認證有關。
一般情況下,如果Apple ID密碼被篡改,只要用戶挨個回答當初設置的安全提示問題即可重新登錄,更改設置。但由於相隔時間過長,許多用戶忘記了當初填寫的答案,或者不法分子把安全提示問題的答案修改了,這種情況下,想要解鎖確實有點麻煩。
蘋果客服表示,一旦黑客將賬號信息全部更改,則必須提供當初購機發票、保修卡和包裝盒,以照片形式上傳至指定郵箱。相關人員會把信息交給美國的工程部門,由密碼專家進行解碼,“從提交到最後解碼,短的話需要1-2周,長的話可能需要幾個月,而且不一定能找回原賬號。”
“現在手機是必需品,大部分人肯定等不了那麼久。”孫女士說,“何況有些人在手機裏存了很多重要資料,一旦賬號被清除,也會造成不小的損失。”另外,不少人的手機是找人從國外代購的,也沒有正規發票。
除了通過蘋果客服解鎖,網上也有其他方式,效果都比較一般。比如,可以換個手機零件恢復手機使用,但價格不低而且無法恢復數據。
在與對方溝通時,孫女士試着瞭解了下,發現對方還有個小團隊,有專人負責破解和鎖死手機,再由專人負責聯繫用戶。對於這種事,對方已經習以爲常,在勸導孫女士的同時還透露自己手裏還有幾百個Apple ID。
最好開啓“兩步驗證”
在網上,一位專門從事解鎖服務的商家表示,Apple ID被盜進而被鎖的情況並不是個例,“不然我們也不專門開個店幹這事。”
對於此事,蘋果官方尚未作出迴應。不過客服表示,最有必要也最大程度能杜絕類似事件發生的措施就是開啓Apple ID的兩步驗證。開啓後,任何終端嘗試登錄Apple ID,除了輸入郵箱和密碼,蘋果還會向綁定的設備上發送動態驗證碼,惡意第三方即使拿到了郵箱和密碼,但沒有這個動態驗證碼,依然無計可施。
簡單來說,兩步驗證就是這樣一個的概念:首先,你媳婦先給你打個電話,你說你跟哥們在一塊兒,然後你媳婦又去給你哥們打電話問是不是在一塊。你哥們給你媳婦的答覆就相當於那第二步驗證。
那麼如何開啓“兩步驗證”呢?
首先,找到蘋果官網進入Apple ID管理頁面,登錄你的Apple ID賬號。在安全一欄中,會有一個開啓兩步驗證的選項。點擊“開始使用”,填寫常用的手機號,把收到的四位驗證碼填到指定空格中,以便驗證受信任設備。
驗證成功後,蘋果會給出一個14位的“恢復祕鑰”,今後如果你的賬號被盜,可使用它來重新獲取賬戶訪問權限。
值得注意的是,使用兩步驗證後,只有你可以重設密碼、管理受信任的設備或創建一個新的恢復密鑰。Apple支持工程師將無法再幫助你恢復這三項內容。
所以,在使用兩步認證的過程中,必須記住密碼、確保授信設備安全、妥善保管恢復密鑰。上述三者丟失任意兩個,Apple ID將被永久鎖定,誰也幫不了你了。
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